Política de Devoluções

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Política de Devolução e Reembolso

Na Panfletos DF, prezamos pela transparência e pela satisfação de nossos clientes. Esta política de devolução e reembolso foi criada para atender às exigências do Código de Defesa do Consumidor e aos padrões do Google Merchant Center.

1. Direito de Arrependimento

O cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, exclusivamente para compras realizadas fora do estabelecimento físico.

2. Condições para Aceitação da Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

Estar sem sinais de uso, danos ou alterações;
Estar em sua embalagem original;
Estar acompanhado da nota fiscal;
Estar em perfeitas condições para revenda, quando aplicável.

3. Produtos Não Elegíveis para Devolução

Produtos personalizados, sob medida ou produzidos conforme especificação do cliente, exceto em caso de defeito;
Produtos adquiridos em promoções específicas que indiquem restrição de devolução.

4. Como Solicitar a Devolução

Para iniciar o processo de devolução, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento informando:

Número do pedido;
Motivo da devolução;
Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

Após análise e aprovação, serão enviadas as instruções para o envio do produto.

5. Custos de Envio

Em casos de defeito, avaria ou erro no envio, o custo do frete será totalmente arcado pela Panfletos DF;
Em casos de arrependimento, o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente.

6. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de crédito: estorno realizado diretamente na fatura do cartão, podendo ocorrer na fatura atual ou subsequente, conforme a administradora;
Pix ou transferência bancária: reembolso efetuado em até 10 (dez) dias úteis.

7. Trocas

O cliente poderá optar pela troca do produto por outro de igual ou maior valor, mediante pagamento da diferença;
Para produtos de valor inferior, o saldo poderá ser reembolsado ou convertido em crédito, conforme preferência do cliente.